Tidio: Lohnt sich,wenn alle Kanäle inein Postfach sollen

Kurz gesagt

Tidio ist eine zuverlässige Chat-Plattform, aber für den normalen Chat nicht unsere erste Wahl. Für Gespräche zwischen Kunde und Team ziehen wir Shopify Inbox vor, für automatische Antworten den KI-Agenten Lyro. Der läuft allerdings in Tidio. Tidio lohnt sich deshalb vor allem, wenn du Lyro einsetzen willst oder Chat, Mail und Nachrichten aus sozialen Netzwerken in einem Postfach brauchst.

Unser Urteil: Lohnt sich, wenn alle Kanäle in ein Postfach sollen

Tidio funktioniert, die Einrichtung ist unkompliziert, und in unseren Projekten gab es keine Ausfälle. Trotzdem empfehlen wir die App nicht als Standard. Für den reinen Live-Chat hat Shopify Inbox den Vorteil, dass Kunde, Warenkorb und Bestellung direkt in Shopify liegen, und das kostenlos.

Interessant wird Tidio, wenn mehr dazukommt: der KI-Agent Lyro, Anfragen über mehrere Kanäle oder einfache Abläufe im Chat, etwa eine Frage nach dem Bestellstatus.

Was Tidio gut kann

• Ein Postfach für mehrere Kanäle. Neben dem Chat auf der Website laufen auch Mails und Nachrichten aus sozialen Netzwerken zusammen.
• Basis für Lyro. Wer den KI-Agenten will, hat mit Tidio alles in einer Oberfläche.
• Zuverlässig. In unseren Projekten lief Tidio stabil.

Worauf du achten solltest

• Kosten nach Gesprächen. Die Tarife richten sich nach der Zahl der Gespräche im Monat. Die kostenlose Version reicht nur für wenig Verkehr.
• Lyro wird extra berechnet. Der KI-Agent ist ein eigener Posten und wird nach KI-Gesprächen abgerechnet.
• Nicht doppelt. Nutze nicht Shopify Inbox und Tidio gleichzeitig als Chat. Zwei Chatfenster verwirren Kunden und bremsen den Shop.

Wann du Tidio nicht brauchst

Wenn du nur einen Live-Chat für Fragen vor dem Kauf willst, reicht Shopify Inbox. Wenn dein Team mit Tickets, Retouren und vielen Kanälen arbeitet, ist ein Helpdesk wie Gorgias stärker. Wie viele Apps ein Store wirklich braucht, steht in unserer App-Diät.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Tidio und Lyro? Tidio ist die Chat-Plattform, Lyro der KI-Agent darin.

Warum empfehlt ihr Shopify Inbox statt Tidio? Für den normalen Chat, weil Inbox kostenlos ist und Kunde, Warenkorb und Bestellung direkt in Shopify zeigt.

Gibt es eine kostenlose Version? Ja, mit einer begrenzten Zahl an Gesprächen im Monat.

Richtet ihr Tidio für uns ein? Ja, meist zusammen mit Lyro, inklusive Chatfenster im Design deiner Marke. Wenn du erst wissen willst, welche Apps dein Store wirklich braucht, ist unser Audit der schnellste Weg.