Gorgias: Lohnt sich,wenn Service undRetouren zusammenlaufen

Kurz gesagt

Gorgias ist ein Helpdesk für Shopify-Stores: Mails, Chat und Nachrichten aus anderen Kanälen landen in einem Postfach, mit Kunde und Bestellung daneben. Der größte Wert lag in unserem Projekt in der Verbindung mit der Retouren-App. Kundenservice und Retouren liefen dadurch an einer Stelle. Nur um ein Chatfenster einzubauen, brauchst du Gorgias nicht.

Unser Urteil: Lohnt sich, wenn Service und Retouren zusammen laufen

Wir setzen Gorgias bei einem B2C-Store mit sehr großem Sortiment ein, zusammen mit ReturnZap für Retouren. Bei dieser Größe kommen täglich viele Anfragen, und ein großer Teil davon dreht sich um Retouren, Umtausch und Erstattungen. Ohne Verbindung müsste der Service zwischen Postfach, Shopify-Admin und Retourenportal hin- und herspringen.

Mit Gorgias sieht das Team Anfrage, Bestellung und Retoure an einem Ort. Genau das macht die App für uns wertvoll. Für kleinere Stores ist sie dagegen oft zu viel.

Was Gorgias gut kann

• Ein Postfach für alles. Mails, Chat und Nachrichten aus sozialen Netzwerken landen als Tickets in einer Übersicht.
• Shopify-Daten im Ticket. Neben jeder Anfrage stehen Kunde und Bestellungen. Niemand muss im Admin suchen.
• Zusammenspiel mit Retouren. In Verbindung mit einer Retouren-App laufen Service und Rücksendungen in einem Ablauf.
• Preis nach Tickets. Bezahlt wird nach der Zahl der Tickets, nicht nach Mitarbeitern. Ein größeres Team kostet also nicht automatisch mehr.

Worauf du achten solltest

• Kosten nach Volumen. Der Preis steigt mit der Zahl der Tickets. Gute Antworten auf häufige Fragen im Shop senken das Volumen, bevor es Geld kostet.
• KI kostet extra. Der KI-Agent von Gorgias wird nach gelösten Gesprächen abgerechnet. Rechne das ein, bevor du ihn einschaltest.
• Einrichtung braucht Zeit. Regeln, Vorlagen für Antworten und Zuständigkeiten wollen sauber angelegt sein. Ein Helpdesk ohne Struktur ist nur ein teureres Postfach.

Wann du Gorgias nicht brauchst

Für einen einfachen Live-Chat reicht Shopify Inbox, kostenlos. Für automatische Antworten auf wiederkehrende Fragen gibt es Lyro. Gorgias lohnt sich, wenn viele Anfragen über mehrere Kanäle kommen und Service und Retouren zusammen gesteuert werden müssen.

Häufige Fragen

Für welche Stores lohnt sich Gorgias? Für Stores mit vielen Anfragen über mehrere Kanäle, vor allem wenn Retouren einen großen Teil des Service ausmachen.

Funktioniert Gorgias mit ReturnZap? Ja, so setzen wir es ein. Retouren und Kundenanfragen laufen dann zusammen.

Wie wird Gorgias abgerechnet? Nach der Zahl der Tickets im Monat, nicht nach Mitarbeitern. Der KI-Agent wird nach gelösten Gesprächen berechnet.

Richtet ihr Gorgias für uns ein? Ja, inklusive Anbindung an Shopify und die Retouren-App, Antwortvorlagen und Regeln. Wenn du erst wissen willst, welche Apps dein Store wirklich braucht, ist unser Audit der schnellste Weg.