Lyro: UnsereEmpfehlung für KI imKundenservice

Kurz gesagt

Lyro ist unsere Empfehlung, wenn ein Chat Fragen selbst beantworten soll. Lyro ist der KI-Agent von Tidio und arbeitet mit den Informationen, die du ihm gibst: Versand, Rückgabe, Größen, Produktdetails. Bei uns ist Lyro vor allem für Anfragen zu Erstattung und Stornierung im Einsatz. Weiß die KI nicht weiter, übernimmt dein Team. Für den normalen Chat zwischen Menschen reicht Shopify Inbox.

Unser Urteil: Empfohlen

Live-Chat und KI-Service sind zwei verschiedene Aufgaben. Beim Live-Chat antwortet ein Mensch, sobald er Zeit hat. Beim KI-Service antwortet der Chat sofort, auch nachts und am Wochenende, und zwar auf Basis deiner eigenen Inhalte. Viele Shops werfen beides in einen Topf und wundern sich, dass der Chat abends niemandem hilft.

Für den KI-Teil ist Lyro unsere erste Wahl. Die Antworten bleiben bei dem, was du hinterlegt hast, und schwierige Fälle landen bei einem Menschen statt in einer erfundenen Antwort.

Was Lyro besser kann

• Trainierbar mit deinen Inhalten. Du gibst Lyro deine FAQ, Versand- und Rückgabebedingungen und Inhalte deiner Website. Daraus beantwortet die KI Kundenfragen.
• Übergabe an dein Team. Wenn Lyro keine passende Antwort hat oder die Kundin einen Menschen will, übernimmt dein Team das Gespräch.
• Bezahlt nach Gesprächen. Abgerechnet wird nach der Zahl der Gespräche, in denen Lyro antwortet, nicht nach Mitarbeitern. Zum Testen sind die ersten Gespräche kostenlos.

Worauf du achten solltest

• Wissen pflegen. Lyro ist nur so gut wie die Informationen dahinter. Ändern sich Versandzeiten oder Rückgaberegeln, muss das auch bei Lyro ankommen.
• Klare Grenzen setzen. Lege fest, welche Anfragen immer bei einem Menschen landen, zum Beispiel Reklamationen oder Sonderfälle bei Erstattungen.
• Lyro läuft in Tidio. Du installierst Tidio als Chat und nutzt Lyro darin. Die Kosten steigen mit der Zahl der Gespräche, plane das bei viel Traffic ein.

Wann du Lyro nicht brauchst

Wenn täglich nur wenige Fragen kommen, die dein Team gut selbst beantworten kann, reicht Shopify Inbox. Auch bei Produkten, die vor allem persönliche Beratung brauchen, ist ein Mensch im Chat die bessere Lösung. Lyro lohnt sich, sobald sich dieselben Fragen ständig wiederholen. Welche Apps sich sonst lohnen, steht in unserer App-Diät.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Lyro und Tidio? Tidio ist die Chat-Plattform, Lyro der KI-Agent darin. Mehr zu Tidio steht in Tidio: Lohnt sich, wenn alle Kanäle in ein Postfach sollen.

Woher weiß Lyro, was es antworten soll? Aus den Inhalten, die du hinterlegst: FAQ, Richtlinien, Seiten deiner Website.

Was kostet Lyro? Bezahlt wird nach der Zahl der Gespräche mit KI-Antwort. Die ersten Gespräche sind zum Testen kostenlos.

Richtet ihr Lyro für uns ein? Ja, inklusive der Inhalte, mit denen Lyro arbeitet, und der Regeln, wann ein Mensch übernimmt. Wenn du erst wissen willst, welche Apps dein Store wirklich braucht, ist unser Audit der schnellste Weg.