Shopify Inbox: UnsereEmpfehlung für denLive-Chat

Kurz gesagt

Shopify Inbox ist unsere Standard-Lösung für den Live-Chat. Die App ist kostenlos, kommt von Shopify, und jedes Gespräch landet dort, wo auch Kunde und Bestellung liegen. Du siehst, welches Produkt die Kundin gerade anschaut und ob schon etwas im Warenkorb liegt. Für die meisten Stores reicht das völlig. Sollen Fragen automatisch von einer KI beantwortet werden, empfehlen wir Lyro.

Unser Urteil: Empfohlen

Viele Händler nutzen WhatsApp als Supportkanal, weil es vertraut ist und direkt auf dem Handy ankommt. Der Haken: Das Gespräch liegt dann getrennt vom Store. Wer schreibt, was hat sie schon gekauft, was liegt im Warenkorb? Das muss jemand erst zusammensuchen.

Shopify Inbox hält alles an einer Stelle: Chatverlauf, Kundendaten und Bestellungen. Deshalb ziehen wir Inbox WhatsApp als Hauptkanal vor. Für einen Store, der vor allem schnelle Fragen vor dem Kauf beantworten will, gibt es keine einfachere Lösung.

Was Shopify Inbox besser kann

• Einkaufskontext. Du siehst, welches Produkt angesehen wird und ob es schon im Warenkorb liegt. So beantwortest du die Frage, die eigentlich gemeint ist, und nicht nur die, die getippt wurde.
• Alles in Shopify. Kundenhistorie und Bestellungen stehen direkt neben dem Chat. Kein zweites Tool, kein Kopieren zwischen Fenstern.
• Kostenlos. Inbox kostet keine Monatsgebühr.
• Automatische Antworten. Häufige Fragen beantwortet Inbox auf Wunsch selbst. Laut Shopify greift der Chat dafür inzwischen auch auf Katalog, Bestand und Richtlinien des Stores zu. Wir nutzen Inbox vor allem für den persönlichen Chat.

Worauf du achten solltest

• Jemand muss antworten. Ein Chat, in dem stundenlang niemand reagiert, schadet mehr als gar kein Chat. Lege Zeiten fest, in denen ihr erreichbar seid, und zeige sie im Chatfenster an.
• Benachrichtigungen einschalten. Mit Push-Benachrichtigungen bekommst du neue Nachrichten auch unterwegs mit.
• Kein Ticketsystem. Für Retouren, viele Mitarbeiter mit Zuständigkeiten und Anfragen über mehrere Kanäle ist Inbox nicht gebaut. Dafür gibt es Helpdesks wie Gorgias.

Wann du Shopify Inbox nicht brauchst

Wenn du wiederkehrende Fragen rund um die Uhr automatisch beantworten lassen willst, ist Lyro die bessere Wahl. Wenn dein Team mit Tickets und Retouren arbeitet, gehört der Chat ins Helpdesk. Und wenn kaum Fragen kommen, reichen eine gute FAQ-Seite und ein Kontaktformular. Wie viele Apps ein Store wirklich braucht, steht in unserer App-Diät.

Häufige Fragen

Kostet Shopify Inbox etwas? Nein, die App ist kostenlos.

Warum nicht einfach WhatsApp? Weil das Gespräch dann getrennt von Kunde, Bestellung und Warenkorb liegt. In Inbox hast du alles an einer Stelle.

Kann Shopify Inbox auch automatisch antworten? Ja, für häufige Fragen. Wer einen KI-Agenten will, der auf eigene Supportinhalte trainiert wird, ist mit Lyro besser bedient.

Richtet ihr Shopify Inbox für uns ein? Ja, meist als Teil eines Projekts, inklusive Chatfenster im Design deiner Marke und Antwortzeiten. Wenn du erst wissen willst, welche Apps dein Store wirklich braucht, ist unser Audit der schnellste Weg.