ReturnZap: UnsereEmpfehlung fürRetouren mit Guthaben

Kurz gesagt

ReturnZap ist unsere Empfehlung für Retouren, sobald ein Store viele Bestellungen und ein großes Sortiment hat. Kunden melden ihre Retoure selbst in einem Portal im Look deines Shops an, das Rücksendeetikett kommt automatisch. Der größte Vorteil: Statt Geld zurück bekommen Kunden auf Wunsch Guthaben oder tauschen direkt um. So bleibt der Umsatz im Shop.

Unser Urteil: Empfohlen

Wir setzen ReturnZap bei einem B2C-Store mit einem sehr großen Sortiment ein. Bei dieser Größe sind Retouren per Mail nicht mehr zu schaffen: Jede Anfrage braucht ein Etikett, jede Erstattung eine Prüfung. Gesucht war eine Lösung, die Etiketten automatisch erstellt und Guthaben statt Rückzahlung anbietet.

ReturnZap macht genau das. Die Etiketten laufen bei uns über DHL. Probleme bei Einrichtung, Theme oder Support hatten wir keine.

Was ReturnZap besser kann

• Guthaben statt Erstattung. Kunden können ihre Retoure in Shop-Guthaben umwandeln, auf Wunsch mit einem kleinen Bonus. Das ist für uns der Hauptgrund für die App.
• Automatische Etiketten. Das Rücksendeetikett entsteht direkt im Portal. Niemand muss es von Hand erstellen und verschicken.
• Umtausch. Kunden tauschen gegen ein anderes Produkt, statt das Geld zurückzufordern.
• Portal im eigenen Design. Die Retourenseite sieht aus wie ein Teil des Shops, nicht wie ein fremdes Tool.

Worauf du achten solltest

• Kundenservice mitdenken. Bei uns läuft ReturnZap zusammen mit Gorgias. So sieht der Kundenservice Retoure und Anfrage an einer Stelle. Wenn du ein Helpdesk nutzt, plane die Anbindung von Anfang an ein.
• Kosten nach Retouren. Es gibt keinen Gratis-Tarif. Die Tarife enthalten ein Kontingent an Retouren pro Monat, darüber kostet jede Retoure extra.
• Regeln vorher festlegen. Welche Produkte dürfen zurück, in welcher Frist, mit welchem Bonus? Je klarer das vor dem Start steht, desto weniger Ausnahmen landen im Postfach.

Wann du ReturnZap nicht brauchst

Bei einem kleinen Sortiment und wenigen Retouren lohnt sich die App nicht. Shopify kann Rücksendungen selbst abwickeln: Kunden stellen die Anfrage in ihrem Kundenkonto, du gibst sie im Admin frei. Für ein paar Retouren im Monat reicht das völlig. Wie du unnötige Apps vermeidest, steht in unserer App-Diät.

Häufige Fragen

Mit welchen Versanddienstleistern funktioniert ReturnZap? Mit den großen Versanddienstleistern. Wir nutzen DHL für die Rücksendeetiketten.

Gibt es eine kostenlose Version? Nein, aber eine Testphase. Die Kosten steigen mit der Zahl der Retouren.

Funktioniert ReturnZap mit Gorgias? Ja, so setzen wir es ein. Retouren und Kundenanfragen laufen dann zusammen.

Richtet ihr ReturnZap für uns ein? Ja, meist als Teil eines Projekts, inklusive Retourenregeln, Etiketten und Anbindung an euren Kundenservice. Wenn du erst wissen willst, welche Apps dein Store wirklich braucht, ist unser Audit der schnellste Weg.