In vielen Angeboten steht ein Punkt „Warenkorbabbruch-Mail“. Dahinter stecken aber zwei verschiedene Situationen: Jemand hat etwas in den Warenkorb gelegt und ist gegangen. Oder jemand hat schon den Checkout begonnen, Adresse eingetippt, und dann abgebrochen. Bei einem Fashion-Relaunch haben wir die beiden Flows bewusst getrennt gebaut, weil sie unterschiedliche Menschen erreichen.
Der Unterschied
Warenkorb verlassen: Der Kunde ist interessiert, aber noch nicht entschieden. Er vergleicht vielleicht, oder er wurde abgelenkt. Erreichen kannst du ihn nur, wenn du ihn kennst, also wenn er eingeloggt ist oder sich schon einmal über deinen Newsletter identifiziert hat.
Checkout verlassen: Der Kunde wollte kaufen. Er hat seine E-Mail eingegeben und ist kurz vor dem Ziel ausgestiegen, oft wegen Versandkosten, fehlender Zahlungsart oder einer Unterbrechung. Er ist sehr viel näher am Kauf.
Wie wir die zwei Flows aufbauen
| Warenkorb verlassen | Checkout verlassen | |
|---|---|---|
| Wen es erreicht | Bekannte Besucher, die etwas in den Warenkorb gelegt haben | Jeden, der im Checkout seine E-Mail eingegeben hat |
| Haltung | Inspirieren, erinnern | Helfen, Hürden abbauen |
| Erste Mail | Das Produkt, passende Alternativen, Bewertungen | Der konkrete Warenkorb, Versand, Rückgabe, Zahlungsarten |
| Timing | Etwas später, ohne Druck | Schneller, solange die Absicht frisch ist |
| Rabatt | Eher nicht | Wenn überhaupt, erst in einer späteren Mail |
| Abbruch des Flows | Sobald der Kunde den Checkout beginnt, übernimmt der zweite Flow | Sobald der Kunde kauft |
Der letzte Punkt ist entscheidend: Die Flows dürfen sich nicht überschneiden. Sonst bekommt jemand, der fast gekauft hätte, zwei Mails mit unterschiedlicher Botschaft zur selben Zeit.
Was du daraus mitnimmst
- Automationen sollten Verhalten abbilden, nicht nur Mails zeitversetzt verschicken. Wer wie weit gekommen ist, bestimmt die Botschaft.
- Prüfe, was du heute hast. Viele Shops haben nur die Standard-Mail für abgebrochene Checkouts. Die Warenkorb-Situation läuft komplett ohne Nachfassen.
- Regel die Übergabe zwischen den Flows. Ein Kunde darf immer nur in einem Flow sein.
- Werbe-Mails brauchen eine Einwilligung. Beide Flows zählen in Deutschland als Werbung. Sie gehen nur an Kunden, die zugestimmt haben.
Laufen deine E-Mail-Automationen noch auf Standard? Wir bauen sie nach dem, was deine Kunden tatsächlich tun.