Einen Kunden zu gewinnen kostet Werbung. Ihn zu halten kostet fast nichts. Trotzdem stecken die meisten Shops ihr ganzes Budget in Neukunden. Fünf Wege bringen Erstkäufer dazu, wiederzukommen, von der einfachen Nachkauf-Erinnerung bis zum Abo.
Die fünf Wege
1. Ein gutes erstes Mal
Der zweite Kauf entscheidet sich beim ersten: schnelle Lieferung, schöne Verpackung, eine Danke-Karte, eine Versandmail, die nicht nach Maschine klingt. Wer begeistert ist, kommt wieder, ohne dass du nachhelfen musst.
2. Nachkauf-Erinnerung
Wenn du weißt, wie lange ein Produkt reicht, erinnere rechtzeitig. Kaffee nach vier Wochen, Kosmetik nach zwei Monaten. Eine einfache Mail mit einem Klick zurück in den Warenkorb.
3. Abo
Für alles, was regelmäßig verbraucht wird. Der Kunde spart sich das Nachbestellen und meist ein paar Prozent, du bekommst planbaren Umsatz. Shopify Subscriptions ist kostenlos und reicht für den Start.
4. Treueprogramm
Punkte für Käufe, Bewertungen und Empfehlungen, einlösbar beim nächsten Einkauf. Lohnt sich, wenn Kunden von Natur aus öfter kaufen könnten. Für einen Shop mit Matratzen eher nicht.
5. Bestandskunden zuerst
Neue Produkte, Restposten, limitierte Editionen: zuerst an die, die schon gekauft haben. Das kostet nichts und gibt Kunden das Gefühl, dazuzugehören.
Häufige Fragen
Woran sehe ich, wie viele Kunden wiederkommen? In den Shopify-Berichten gibt es Auswertungen zu wiederkehrenden Kunden. Schau, welcher Anteil deiner Bestellungen von Bestandskunden kommt, und wie sich das entwickelt.
Abo oder Treueprogramm? Abo für Verbrauchsprodukte mit festem Rhythmus. Treueprogramm für Shops mit breitem Sortiment, in denen Kunden immer wieder etwas Neues kaufen.
Dürfen Nachkauf-Mails einfach rausgehen? Sie zählen als Werbung und brauchen eine Einwilligung. Mehr dazu in Teil 1 der Serie.
Setzt ihr das um? Ja: Mail-Flows, Abo und Treueprogramm, passend zu deinem Sortiment.