E-Mail-Flows sind automatische Mails, die auf das reagieren, was ein Kunde tut: sich anmelden, den Warenkorb verlassen, kaufen. Einmal eingerichtet, verkaufen sie jeden Tag, ohne dass du etwas tust. Fünf Flows decken das Wichtigste ab. Alle fünf lassen sich direkt in Shopify bauen, ohne zusätzliches Tool.
Die fünf Flows
1. Willkommen
- Wann: direkt nach der Newsletter-Anmeldung.
- Was: Wer ihr seid, was euch ausmacht, eure Bestseller. Wenn du einen Anmelde-Rabatt versprichst, kommt er hier.
- Warum: Neue Abonnenten sind nie wieder so interessiert wie in den ersten Tagen. Zwei bis drei Mails über eine Woche.
2. Warenkorbabbruch
- Wann: einige Stunden, nachdem jemand den Checkout verlassen hat.
- Was: Der Warenkorb mit Bild, ein Link zurück, die häufigsten Bedenken beantwortet: Versand, Rückgabe, Zahlung.
- Warum: Diese Menschen wollten kaufen. Oft fehlte nur Zeit oder eine Antwort. Kein anderer Flow bringt so schnell Umsatz.
3. Produkt angesehen
- Wann: am Tag, nachdem jemand ein Produkt angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt hat.
- Was: Das Produkt noch einmal, dazu zwei, drei ähnliche.
- Warum: Funktioniert leiser als der Warenkorbabbruch, erreicht aber viel mehr Menschen. Gilt nur für Kunden, die du schon kennst und die zugestimmt haben.
4. Nach dem Kauf
- Wann: in den Tagen und Wochen nach der Lieferung.
- Was: Danke, Tipps zur Nutzung, die Bitte um eine Bewertung, später ein passendes Produkt.
- Warum: Aus einem Erstkäufer wird ein Stammkunde. Und Bewertungen verkaufen an die nächsten.
5. Rückgewinnung
- Wann: wenn ein Kunde länger nicht gekauft hat als üblich. Bei Verbrauchsprodukten nach Wochen, bei Mode nach Monaten.
- Was: Was es Neues gibt, eine Erinnerung an den letzten Kauf, wenn nötig ein kleiner Anreiz.
- Warum: Einen alten Kunden zurückzuholen ist günstiger als einen neuen zu gewinnen.
Shopify bringt für alle fünf fertige Vorlagen mit. Was den Unterschied macht, sind Text, Timing und Bilder in deiner Marke.
Was in Deutschland gilt
Werbe-Mails brauchen in Deutschland eine Einwilligung. Üblich ist das Double-Opt-in: Der Kunde meldet sich an und bestätigt per Klick in einer Mail. Shopify kann das von Haus aus.
Bestellbestätigung und Versandinfo sind keine Werbung und dürfen immer raus. Warenkorbabbruch, Produkt angesehen und Rückgewinnung zählen dagegen als Werbung. Schick sie nur an Kunden, die eingewilligt haben.
Die sichere Praxis: ein Haken für den Newsletter im Checkout, nicht vorausgewählt, und alle Flows nur an diese Liste. Lass dein Setup im Zweifel einmal von einer Anwältin oder einem Anwalt prüfen. Das hier ist keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Brauche ich Klaviyo oder reicht Shopify? Für diese fünf Flows reicht Shopify. Klaviyo lohnt sich, wenn du stark segmentieren willst, viele Varianten testest oder eine große Liste hast.
Mit welchem Flow fange ich an? Mit dem Warenkorbabbruch. Er bringt am schnellsten Umsatz. Danach Willkommen, dann Nach dem Kauf.
Wie viele Mails sind zu viele? Pro Flow zwei bis drei reichen. Wichtiger als die Zahl ist, dass jede Mail einen Grund hat.
Muss ich jedes Mal einen Rabatt geben? Nein. Wer immer Rabatt bekommt, wartet bald darauf. Oft reicht eine gute Antwort auf die Frage, die den Kauf gebremst hat.
Richtet ihr das ein? Ja. Texte, Design in deiner Marke und Einrichtung in Shopify, in der Regel innerhalb weniger Tage.