Die Trackingnummern entstanden im Versandprozess des ERP und mussten zurück nach Shopify, damit Kunden ihre Versandmail mit Link bekommen. Eine vollautomatische Schnittstelle wäre möglich gewesen, aber teuer und für den echten Ablauf nicht nötig. Wir haben einen sauberen CSV-Prozess gebaut. Er läuft zuverlässig, und er lässt sich später automatisieren, ohne etwas neu zu erfinden.
Der Fall
Ein Händler versendet über sein ERP. Dort entstehen die Paketnummern. Shopify wusste davon nichts: Bestellungen blieben offen, Kunden bekamen keine Versandbestätigung und fragten beim Support nach, wo ihr Paket bleibt.
Die Lösung
Wir haben eine Fulfillment-App eingesetzt, die Versanddaten per Datei einliest, und das Exportformat des ERP so angepasst, dass die App es versteht. Mehr braucht eine solche Datei nicht:
- Bestellnummer aus Shopify
- Trackingnummer
- Versanddienstleister
- optional: welche Artikel in diesem Paket sind, falls eine Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird
Shopify markiert die Bestellung dann als versendet und schickt dem Kunden automatisch die Versandmail mit Tracking-Link.
Die Wege der Übergabe
Wie die Datei vom ERP in die App kommt, ist eine organisatorische Frage, keine technische. Wir haben die Möglichkeiten mit dem Händler durchgesprochen:
| Weg | Aufwand für das Team | Passt, wenn |
|---|---|---|
| Manueller Upload | Einmal am Tag hochladen | Versand läuft einmal täglich |
| Geteilte Tabelle | ERP schreibt hinein, App liest | Mehrere Versandläufe am Tag |
| ERP verschickt die Datei automatisch | ERP kann Berichte mailen | |
| FTP oder Server-Link | Keiner | Volle Automatik ohne eigene Schnittstelle |
Gestartet wurde mit dem manuellen Upload. Er funktionierte vom ersten Tag an.
Was du daraus mitnimmst
- Mehr Automatik heißt nicht automatisch bessere Integration. Die beste Lösung ist die, die zuverlässig zu deinem Ablauf passt.
- Erst das Datenformat, dann der Transportweg. Steht das Format, kannst du später von manuell auf automatisch wechseln, ohne etwas neu zu bauen.
- Rechne ehrlich. Eine individuelle Schnittstelle kostet in Bau und Wartung schnell ein Vielfaches. Für zehn Minuten Upload am Tag lohnt sie sich selten.
- Versandmails sind Kundenservice. Jede Bestellung ohne Tracking erzeugt eine Nachfrage. Das allein rechtfertigt den Aufwand.
Hakt es zwischen deinem ERP und Shopify? Wir suchen die einfachste Lösung, die zuverlässig läuft, nicht die spektakulärste.