Die meisten Shops denken bei der Willkommensstrecke an die erste Mail. Sie beginnt aber früher: in dem Moment, in dem jemand entscheidet, seine E-Mail-Adresse herzugeben. Wenn das Pop-up etwas verspricht, das die Mails nicht halten, oder einen anderen Ton anschlägt, entsteht ein Bruch. Bei einem Fashion-Relaunch haben wir Pop-up, Bestätigung und Mails deshalb als ein Stück gebaut.
Der Fall
Pop-up und E-Mail-Automation werden oft von verschiedenen Leuten zu verschiedenen Zeiten eingerichtet. Das Pop-up verspricht „10 % auf deine erste Bestellung“, die Bestätigungsmail ist ein Standardtext, und die erste echte Mail kommt Tage später mit einem ganz anderen Thema.
Wie Pop-up und Mails zusammenspielen
| Schritt | Was passiert | Worauf wir achten |
|---|---|---|
| Pop-up | Das Versprechen | Klarer Nutzen, zur Marke passend, nicht beim ersten Seitenaufruf |
| Bestätigung | Double-Opt-in | Im selben Ton wie das Pop-up, kurz, ein Klick |
| Erste Mail | Das Versprechen einlösen | Sofort nach Bestätigung, mit dem zugesagten Vorteil |
| Weitere Mails | Die Marke kennenlernen | Geschichte, Bestseller, Bewertungen, verteilt auf einige Tage |
Drei Regeln haben wir dabei befolgt:
- Ein Ton von Anfang bis Ende. Wer im Pop-up per Du angesprochen wird, bekommt keine Mail mit „Sehr geehrte“.
- Das Versprechen sofort halten. Ein Rabattcode, der erst nach drei Tagen kommt, ist ein gebrochenes Versprechen.
- Saubere Einwilligung. Double-Opt-in ist in Deutschland Standard. Bei einem Relaunch mit Bestandsliste klären wir gesondert und vorsichtig, wer angeschrieben werden darf.
Was du daraus mitnimmst
- Die Automation beginnt dort, wo die Adresse gewonnen wird. Pop-up und Mails gehören in eine Hand.
- Melde dich selbst an. Durchlauf einmal die ganze Strecke als Kunde. Passt der Ton? Kommt das Versprochene an?
- Prüf das Timing. Wann erscheint das Pop-up, wann kommt die erste Mail? Zu früh nervt, zu spät verpufft.
- Mehr als ein Rabatt. Wer sich anmeldet, will die Marke kennenlernen. Die Willkommensstrecke ist die beste Gelegenheit dafür.
Passen dein Pop-up und deine Mails zusammen? Wir bauen die Strecke als ein Stück.