Die Willkommensstreckebeginnt beim Pop-up,nicht im Postfach

Kurz gesagt

Die meisten Shops denken bei der Willkommensstrecke an die erste Mail. Sie beginnt aber früher: in dem Moment, in dem jemand entscheidet, seine E-Mail-Adresse herzugeben. Wenn das Pop-up etwas verspricht, das die Mails nicht halten, oder einen anderen Ton anschlägt, entsteht ein Bruch. Bei einem Fashion-Relaunch haben wir Pop-up, Bestätigung und Mails deshalb als ein Stück gebaut.

Der Fall

Pop-up und E-Mail-Automation werden oft von verschiedenen Leuten zu verschiedenen Zeiten eingerichtet. Das Pop-up verspricht „10 % auf deine erste Bestellung“, die Bestätigungsmail ist ein Standardtext, und die erste echte Mail kommt Tage später mit einem ganz anderen Thema.

Wie Pop-up und Mails zusammenspielen

Drei Regeln haben wir dabei befolgt:

1. Ein Ton von Anfang bis Ende. Wer im Pop-up per Du angesprochen wird, bekommt keine Mail mit „Sehr geehrte“.
2. Das Versprechen sofort halten. Ein Rabattcode, der erst nach drei Tagen kommt, ist ein gebrochenes Versprechen.
3. Saubere Einwilligung. Double-Opt-in ist in Deutschland Standard. Bei einem Relaunch mit Bestandsliste klären wir gesondert und vorsichtig, wer angeschrieben werden darf.

Was du daraus mitnimmst

• Die Automation beginnt dort, wo die Adresse gewonnen wird. Pop-up und Mails gehören in eine Hand.
• Melde dich selbst an. Durchlauf einmal die ganze Strecke als Kunde. Passt der Ton? Kommt das Versprochene an?
• Prüf das Timing. Wann erscheint das Pop-up, wann kommt die erste Mail? Zu früh nervt, zu spät verpufft.
• Mehr als ein Rabatt. Wer sich anmeldet, will die Marke kennenlernen. Die Willkommensstrecke ist die beste Gelegenheit dafür.

Passen dein Pop-up und deine Mails zusammen? Wir bauen die Strecke als ein Stück.