Nach einem Relaunch verschwimmen Begriffe schnell: Support, Wartung, neue Funktionen, laufende Pflege. Für den Kunden klingt alles nach „ihr kümmert euch“. Wir legen deshalb vor dem Launch fest, was die 30 Tage danach abdecken und was nicht. Das ist nicht unfreundlich, sondern sorgt dafür, dass es danach keinen Streit gibt.
Der Fall
Nach einem Launch kamen in den ersten Wochen die üblichen Meldungen: ein Fehler auf dem Handy, eine Verlinkung, die nicht stimmt. Und dazwischen Dinge, die keine Fehler waren: eine neue Seite, eine weitere App, eine Änderung, die der Kunde selbst vorgenommen hatte und die etwas anderes verschob. Alles landete im selben Posteingang, mit derselben Erwartung.
Was der Launch-Support abdeckt und was nicht
| Abgedeckt, 30 Tage ab Launch | Nicht abgedeckt, eigene Leistung |
|---|---|
| Fehler in dem, was wir gebaut haben | Neue Funktionen und Seiten |
| Funktionen, die nicht wie vereinbart arbeiten | Zusätzliche Apps |
| Darstellungsfehler auf Geräten, die wir getestet haben | Probleme durch eigene Änderungen am Theme |
| Fragen zur Bedienung des Gebauten | Änderungen durch Drittanbieter, etwa App-Updates |
| Theme-Updates | |
| Laufende Pflege und Optimierung |
Die Grenze ist einfach: Funktioniert etwas nicht so, wie wir es zugesagt haben, ist es ein Fehler, und den beheben wir. Ist es etwas Neues oder hat sich etwas verändert, ist es ein neuer Auftrag. Dafür gibt es ein kurzes Angebot oder eine laufende Betreuung.
Was du daraus mitnimmst
- Frag vor dem Projekt, was nach dem Launch passiert. Wie lange gibt es Support, was deckt er ab, was kostet Betreuung danach?
- Ein neuer Wunsch ist kein Fehler. Beides ist legitim, aber es sind zwei verschiedene Dinge.
- Eigene Änderungen verschieben die Verantwortung. Wenn du nach dem Launch selbst am Theme arbeitest, sag es der Agentur. Dann lässt sich ein Fehler schneller zuordnen.
- Wartung ist eine laufende Leistung. Ein Shop lebt, Apps und Shopify ändern sich. Wer das abgesichert haben will, braucht eine Betreuung, keinen verlängerten Projektsupport.
Willst du wissen, wie es nach dem Launch weitergeht? Wir klären das vor dem Projekt, schriftlich.