Bei Projekten mit Connectoren und Apps verschwimmt schnell, wer wofür zuständig ist. Der Shop läuft bei Shopify, die App beim Anbieter, die Warenwirtschaft beim ERP-Hersteller, und die Agentur hat alles verbunden. Wenn später etwas hakt, landet jede Frage bei der Agentur. Wir trennen deshalb im Angebot genau: Was richten wir in Shopify ein und testen es? Was bleibt beim Anbieter der Software? Und wann ist eine individuelle Schnittstelle ein eigenes Projekt?
Der Fall
Eine Agentur kann eine App sauber einrichten, mit dem Shop verbinden und testen. Sie kann aber nicht in die Server des App-Anbieters schauen, dessen Fehler beheben oder garantieren, dass ein Update des Anbieters nichts verändert. Wird das nicht vorher besprochen, entsteht die Erwartung, dass die Agentur für alles geradesteht, was irgendwo im Verbund passiert.
Wer ist wofür zuständig?
| Bereich | Zuständig | Beispiel |
|---|---|---|
| Einrichtung in Shopify | Agentur | Einstellungen, Zuordnungen, Tests |
| Funktion der Software | App- oder Connector-Anbieter | Fehler in der App, Updates, Serverprobleme |
| Konfiguration beim Anbieter | Anbieter, teils mit dem Kunden | Konto, Tarif, Freischaltung |
| Laufende Gebühren | Kunde direkt beim Anbieter | Monatliche App-Kosten |
| Individuelle Schnittstelle | Eigenes Projekt | Wenn es keine fertige Lösung gibt |
Wie wir das im Angebot festhalten
- „Einrichtung und Test“ statt „Integration“. Das Wort beschreibt genauer, was wir liefern.
- Was beim Anbieter bleibt, steht ausdrücklich drin. Damit klar ist, wen man bei einem App-Fehler fragt.
- Eigenentwicklung wird extra ausgewiesen. Mit eigenem Umfang und Preis.
- Wir helfen bei der Fehlersuche. Wenn etwas hakt, grenzen wir ein, wo das Problem liegt, und geben es mit einer klaren Beschreibung an den Anbieter weiter.
Was du daraus mitnimmst
- Eine App bleibt das Produkt ihres Anbieters. Die Agentur richtet sie ein, betreibt sie aber nicht.
- Kläre Zuständigkeiten vor dem Projekt. Das spart später Schleifen zwischen drei Parteien.
- Lies, was im Angebot unter „Integration“ steht. Einrichtung, Betrieb und Eigenentwicklung sind drei verschiedene Leistungen.
- Eine gute Agentur hilft trotzdem bei der Eingrenzung. Sie sagt dir, wo der Fehler liegt, auch wenn sie ihn nicht selbst beheben kann.
Hängen in deinem Shop mehrere Apps und Systeme zusammen? Wir klären, wer für was zuständig ist, bevor es zum ersten Mal hakt.