Ein Kunde wollte seine neuen Mitarbeiter in einem langen Workshop in Shopify einarbeiten lassen, alle Bereiche an einem Tag. Machbar wäre das gewesen. Hängen geblieben wäre wenig. Wir haben den Live-Teil auf das tägliche Handwerk reduziert und alles andere als kurze Videos aufgenommen, die man nachschlagen kann, wenn man sie braucht.
Der Fall
Shopify hat viele Bereiche: Produkte, Kollektionen, Bestellungen, Kunden, Rabatte, Theme, Apps, Einstellungen. Nach zwei Stunden ist der Kopf voll. Was danach erklärt wird, ist am nächsten Morgen weg, und gerade die selten genutzten Funktionen braucht man erst Wochen später.
Wie wir stattdessen einarbeiten
| Was | Wie | Warum |
|---|---|---|
| Tägliche Aufgaben: Produkte, Bilder, Texte, Bestellungen | Live, mit Übungen am eigenen Shop | Das muss sitzen, und das übt man am besten gemeinsam |
| Seltene Aufgaben: Rabatte, Kollektionsregeln, Einstellungen | Kurze Videos, je ein Thema | Lernen, wenn man es braucht, nicht auf Vorrat |
| Fragen aus der Praxis | Ein zweiter kurzer Termin nach einigen Wochen | Erst nach den ersten eigenen Erfahrungen weiß man, was man fragen will |
Die Videos haben einen zweiten Nutzen: Wenn später wieder jemand Neues anfängt, braucht es keinen neuen Workshop. Das Nachschlagewerk ist schon da.
Was du daraus mitnimmst
- Weniger auf einmal, dafür richtig. Was jeden Tag gebraucht wird, übt man live. Der Rest kann warten.
- Videos schlagen Handbücher. Ein zwei Minuten langes Video zeigt einen Klickweg besser als zwei Seiten Text.
- Plan eine zweite Runde ein. Die besten Fragen kommen nach zwei Wochen Arbeit im echten Shop.
- Denk an den nächsten neuen Kollegen. Eine Einarbeitung, die man wiederverwenden kann, spart jedes Mal einen Tag.
Soll dein Team den Shop selbst pflegen können? Wir arbeiten es so ein, dass es hängen bleibt.