Im Großhandels-Shop eines Herstellers galten die angezeigten Preise für Abholung ab Lager. Lieferung gab es nur auf Anfrage und erst ab einer Mindestmenge in Paletten. Ohne klare Trennung hätte jeder Händler angenommen, dass der Preis die Zustellung einschließt. Wir haben Preis, Lieferweg und Mindestmenge deshalb überall gleich und gut sichtbar kommuniziert. Ein Großhandelspreis ist nur dann ein Preis, wenn klar ist, was darin steckt.
Der Fall
Im Endkundengeschäft ist die Erwartung einfach: Preis plus Versand, fertig. Im Großhandel ist es anders. Ob abgeholt oder geliefert wird, verändert die Kosten erheblich. Wer das nicht deutlich sagt, bekommt Bestellungen mit falschen Erwartungen, Nachfragen per Mail und im schlimmsten Fall verärgerte Händler, die sich getäuscht fühlen.
Wie wir die Angaben aufgebaut haben
- Der Preis sagt, wofür er gilt. Direkt am Preis steht, dass er für Abholung gilt. Nicht in einer Fußnote.
- Lieferung als eigener, klarer Weg. Lieferung auf Anfrage, mit der Mindestmenge, ab der sie möglich ist.
- Gleiche Aussage auf jeder Seite. Produktseite, Warenkorb, Großhandelsseite und Kontakt sagen dasselbe. Widersprüche zwischen zwei Seiten sind das, was Händler am meisten verunsichert.
- Der Shop qualifiziert vor. Wer die Bedingungen liest, bevor er anfragt, stellt bessere Anfragen. Der Vertrieb muss weniger erklären und kann schneller ein Angebot machen.
Was du daraus mitnimmst
- Großhandelspreise sind immer auch Logistik. Abholung, Lieferung, Fracht und Mindestmenge gehören zum Preis dazu, nicht in die AGB.
- Versteck Mindestmengen nicht. Wer sie erst im Kleingedruckten findet, fühlt sich hinters Licht geführt, auch wenn alles korrekt war.
- Prüf alle Stellen, an denen ein Preis auftaucht. Eine einzige Seite mit einer anderen Aussage reicht für Missverständnisse.
- Gute Angaben sparen Vertriebszeit. Jede Frage, die der Shop beantwortet, muss niemand am Telefon beantworten.
Verkaufst du an Händler und bekommst immer wieder dieselben Nachfragen? Wir bauen Preis- und Lieferangaben so, dass dein Shop sie für dich beantwortet.