Im Shop stimmte jeder Rabatt. Im ERP kamen manche Rabatte gar nicht an, andere als eigene Gutschein-Zeile statt am Produkt. Der Reflex wäre gewesen, den Shop umzubauen. Wir haben stattdessen getestet, wo der Fehler wirklich entsteht, und er lag nicht in Shopify.
Der Fall
Ein Großhändler nutzt verschiedene Rabattarten: Mengenrabatte, „Kaufe X, bekomme Y“, Rabattcodes. Im Warenkorb und im Checkout rechnete alles korrekt. Die Bestellungen wurden per Connector an das ERP übertragen, und dort sah es anders aus. Einzelne Rabatte fehlten, andere tauchten als separate Position auf. Für die Buchhaltung bedeutete das Handarbeit bei jeder betroffenen Bestellung.
Die Ursache und wie wir sie gefunden haben
„Shopify zeigt es richtig“ heißt noch nicht, dass der Datensatz richtig verarbeitet wird. Ein Rabatt kann in Shopify auf verschiedene Arten in der Bestellung stehen: direkt an der Produktzeile, auf die ganze Bestellung verteilt oder als Code. Jeder Connector und jedes ERP liest diese Arten unterschiedlich.
Unser Vorgehen:
- Derselbe Warenkorb, verschiedene Rabattarten. Wir haben identische Testbestellungen angelegt und nur die Rabattart gewechselt.
- Vergleich vorher, nachher. Für jede Bestellung: Was steht in Shopify, was kommt im ERP an?
- Muster erkennen. Rabatte an der Produktzeile kamen sauber an. Rabatte auf Bestellebene wurden vom ERP nicht oder als eigene Position importiert.
- Fehlerstelle eingrenzen. Damit war klar: Die Logik im Shop funktioniert, die Übersetzung im ERP nicht.
Mit diesem Befund konnte der ERP-Anbieter gezielt nachbessern. Ohne ihn hätte man im Shop Rabatte umgebaut, die eigentlich richtig waren.
Was du daraus mitnimmst
- Die sichtbare Stelle ist selten die Ursache. Bei Fehlern zwischen zwei Systemen erst die Grenze testen, dann reparieren.
- Workarounds im Shop sind gefährlich, wenn der Fehler eigentlich dahinter liegt. Sie verschieben das Problem und machen es schwerer zu finden.
- Gib dem ERP-Anbieter ein konkretes Beispiel. Rabattart, Bestellnummer, was in Shopify steht, was im ERP ankommt. Mit „geht nicht“ kann niemand arbeiten.
- Teste neue Rabattarten, bevor du sie live schaltest. Eine Testbestellung durch die ganze Kette, bis in die Buchhaltung.
Hast du Abweichungen zwischen Shop und ERP? Wir finden in unserem Audit heraus, auf welcher Seite der Fehler liegt, bevor jemand etwas umbaut.