Eine neue Marke gehörte zu einem Unternehmen, das für einen anderen Shop schon ein Retourenportal hatte. Der naheliegende Gedanke: einfach mitbenutzen. Das Problem: Kunden der neuen Marke wären für ihre Retoure auf eine Seite mit fremdem Namen und Logo geschickt worden. Wir haben die Optionen geprüft und dabei geklärt, dass „Retourenportal“ eigentlich drei verschiedene Aufgaben meint.
Der Fall
Die Marke war bewusst eigenständig aufgebaut: eigener Name, eigene Welt, eigene Zielgruppe. Ein Kunde, der dort gekauft hat, kennt die Schwesterfirma nicht. Landet er bei der Retoure auf deren Seite, ist er verunsichert, und die sorgfältig aufgebaute Marke bekommt einen Riss, genau in dem Moment, in dem Vertrauen ohnehin gefragt ist.
Drei Ebenen einer Retoure
| Ebene | Frage | Mögliche Lösung |
|---|---|---|
| 1. Anmelden | Wie sagt der Kunde, dass er etwas zurücksenden will? | Shopify selbst: Kunden können Rücksendungen im Kundenkonto anfragen |
| 2. Label | Wie bekommt er ein Rücksendeetikett? | Versand-Apps oder Retouren-Apps, die mit dem Paketdienst verbunden sind |
| 3. Verbuchen | Wie kommt die Ware zurück in den Bestand und die Gutschrift zum Kunden? | Warenwirtschaft, eigener Prozess |
Wer „wir brauchen ein Retourenportal“ sagt, meint oft nur eine dieser Ebenen. Für eine Lösung müssen alle drei stehen.
Die Optionen, die wir geprüft haben
- Shopifys eigene Rücksendeanfragen: schlank, im Look des Shops, für die Anmeldung gut geeignet. Ob ein Etikett automatisch entsteht, hängt vom Versand-Setup ab.
- Eine eigene Retouren-App: mehr Komfort für Kunden, Etikett inklusive, im Design der Marke.
- Das bestehende Portal mitnutzen: technisch am schnellsten, aber mit dem Bruch in der Marke.
Was du daraus mitnimmst
- Retourenportal ist nicht gleich Retourenprozess. Anmelden, Label und Verbuchen sind drei Aufgaben, oft mit drei Werkzeugen.
- Die Marke endet nicht an der Kasse. Gerade bei einer Rücksendung entscheidet sich, ob ein Kunde wiederkommt.
- Fang mit dem an, was Shopify schon kann. Für viele Shops reicht das für den Start.
- Denk die Warenwirtschaft mit. Eine Retoure, die im Shop schön aussieht, aber im Lager nicht ankommt, löst nichts.
Suchst du die richtige Retouren-Lösung? Wir prüfen alle drei Ebenen und finden, was zu deinem Shop passt.