Eine Marke brauchte in einem Shop vier Dinge gleichzeitig: personalisierte Produkte mit eigenen Eingaben, Bundles, Bestellungen von Geschäftskunden und die Wahl zwischen Lieferung und Abholung. Mit den Bausteinen des Standard-Themes ließ sich das nicht verständlich abbilden. Wir haben Theme, Apps und eigene Module so kombiniert, dass es für Kunden einfach aussieht, obwohl es komplex ist.
Der Fall
Die Herausforderung war nicht eine einzelne Funktion, sondern ihr Zusammenspiel. Eine Produktseite, auf der man Text für eine Personalisierung eingibt, ein Bundle zusammenstellt und dann noch zwischen Lieferung und Abholung wählt, wird schnell unübersichtlich. Und Geschäftskunden, die regelmäßig bestellen und abholen, haben andere Abläufe als Endkunden.
Was wir gebaut haben
- Eingabefelder für die Personalisierung über eine bewährte App, so platziert, dass die Produktseite übersichtlich bleibt.
- Bundles und Upsells, die zu den personalisierten Produkten passen.
- Lieferung und Abholung als zwei getrennte Wege. Wer abholt, braucht andere Informationen als jemand, der liefern lässt: Ort, Zeitfenster, Hinweise.
- Eigene Gestaltungselemente wie Buttons, Karussells und Laufschriften, wo das Theme keine passende Lösung hatte.
- E-Mail-Automationen, die zu beiden Wegen passen.
Wichtig: Nicht alles davon ist eigener Code. Wo eine bewährte App die Aufgabe sauber löst, haben wir sie eingesetzt. Eigener Code kam nur dort zum Einsatz, wo es um Darstellung und Bedienung ging, nicht um den Kauf selbst.
Woran du erkennst, dass das Theme nicht mehr reicht
- Du baust für eine Funktion drei Workarounds, die Kunden trotzdem verwirren.
- Der Support beantwortet immer wieder dieselbe Frage zur Bedienung.
- Verschiedene Kundengruppen müssen sich durch Abläufe kämpfen, die nicht für sie gemacht sind.
Was du daraus mitnimmst
- Eigener Code ist kein Selbstzweck. Er muss eine konkrete Aufgabe für den Kunden lösen, sonst ist er nur Wartungsaufwand.
- Komplexe Abläufe brauchen einfache Oberflächen. Nicht der Kunde soll die Komplexität tragen, sondern der Shop.
- App, Theme und eigenes Modul kombinieren. Die beste Lösung ist selten nur eins davon.
- Denk die Kundengruppen getrennt. Geschäftskunden, die jede Woche abholen, brauchen einen anderen Weg als Endkunden, die einmal bestellen.
Passt dein Geschäft nicht in ein Standard-Theme? Wir bauen, was fehlt, und nur das.